學(xué)了這么久的溝通技巧，慶幸自己還是有所提升的，雖然講不出精髓，但重點(diǎn)還是劃了一些，現(xiàn)在談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)成果。

所謂溝通，字面意思大家都能理解，無非就是指人與人之間交流、傳遞信息的一種能力。但如實(shí)做起來真的不好把握每個(gè)人對(duì)傳遞信息的理解和接受程度。這點(diǎn)可以從三方面出發(fā)使對(duì)方易于接受，第一，在與人交流時(shí)，自己做到思路清晰、表達(dá)具體、量化；第二，換位思考，準(zhǔn)確地了解對(duì)方的需求；第三，溝通過程尊重彼此，語言、語氣要讓對(duì)方能夠接受，不帶命令或譏諷等惡語。具體操作方式我歸納如下：

（1）溝通就必然是有目的性的。要把此次交流的目的明確告知對(duì)方，另對(duì)方也非常清晰要達(dá)到的目標(biāo)，做到交流信息完整無缺、認(rèn)知無誤，才能給接下來的溝通與合作做好鋪墊；

（2）坦誠交流，尊重彼此。溝通過程降低語速，壓低語氣，避免讓人產(chǎn)生不愉快的感受。交流時(shí)避免使用第二人稱，對(duì)于平級(jí)更不要用命令式的口氣與對(duì)方溝通如“你要...”，可以改變成“我們要...”；對(duì)下屬也盡量用鼓勵(lì)或平和的語言來交流；

（3）傾聽對(duì)方的聲音時(shí)，盡量少插話。耐心地等待對(duì)方講完他的觀點(diǎn)和看法，同時(shí)也是給了自己一個(gè)換位思考、了解對(duì)方需求的時(shí)間。在充分了解和全盤考慮為了達(dá)成此項(xiàng)事情的目標(biāo)，再向?qū)Ψ疥U述自己的看法和觀點(diǎn)，或者帶著幾個(gè)方案去向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示；

（4）雙方充分發(fā)表看法后，坦誠布公地展開談判。列出重點(diǎn)問題和有隔閡的問題，逐一溝通并最終要形成統(tǒng)一性的觀點(diǎn)或文件，達(dá)成共識(shí)無疑會(huì)對(duì)溝通的成功打下最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；

（5）溝通的目的和共性是尊重和合作。有了共識(shí)基礎(chǔ)，就可以進(jìn)行“分工+合作”了，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)部門、每個(gè)人的積極性和優(yōu)勢(shì)，為共同的目標(biāo)一起努力。

溝通技巧和能力，有的人極富天分，有的人略顯拙態(tài)，但我認(rèn)為，溝通的能力完全可以通過后期的努力和練習(xí)，多讀書、多總結(jié)、多與能力強(qiáng)的人交流并經(jīng)常運(yùn)用起來，此項(xiàng)技能肯定可以培養(yǎng)起來。雖然認(rèn)識(shí)淺薄，能力還有待提升，但人所能學(xué)會(huì)的技能，我必能會(huì)；人所不能掌握的知識(shí)，我亦能學(xué)會(huì)，相信通過不懈地刻意練習(xí)之后，我的溝通能力一定會(huì)不斷提升。